سياسة الإرجاع والاسترداد

لأن منتجاتنا أطعمة طازجة تُحضّر حسب الطلب، لا يمكن إرجاع الطعام أو استبداله بعد بدء التحضير أو التسليم بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الذوق.

متى نقبل البلاغ

تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب إذا كان هناك منتج مفقود أو منتج خاطئ أو تلف واضح أو مشكلة جودة. أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة ووصفاً للمشكلة إلى info@qbakery.ps.

المنتج الخاطئ أو المفقود

بعد التحقق، قد نرسل المنتج الصحيح أو نعوض قيمة المنتج المفقود/الخاطئ، وفق الحالة. لا تتخلص من المنتج المتضرر قبل أن نطلب ذلك، فقد نحتاج إلى صورة أو استلامه للتحقق.

الإلغاء

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التحضير عبر التواصل معنا فوراً. بعد بدء التحضير قد لا يمكن الإلغاء أو استرداد المبلغ. إذا ألغت كيو بيكري الطلب لعدم توفر منتج أو تعذر التوصيل، نعيد المبلغ المدفوع عن الطلب أو الجزء المتأثر.

الاسترداد

يُعاد المبلغ، عند الموافقة، إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً، وقد تستغرق معالجة مزود الدفع عدة أيام عمل. لا يشمل التعويض عادةً رسوم التوصيل إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

الاستثناءات

لا تُقبل الإرجاعات للمنتجات التي تم استهلاكها أو تخزينها بشكل غير مناسب أو التي تم تعديلها حسب طلب العميل، ولا للبلاغات المتأخرة بعد انتهاء المدة دون سبب مقبول. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون.